الشراكة الذكية- فهم اللاعب وتشكيل مستقبل الألعاب الإلكترونية

في عالم لا يتباطأ فيه التقدم التكنولوجي أبدًا، لم تعد البنية التحتية المتينة والمنتج المبني جيدًا كافيين لضمان النجاح في قطاع iGaming. ما يهم الآن هو شيء أكثر: القدرة على فهم اللاعب وسوقه حقًا، وتكييف المنتج وفقًا لذلك، وبناء شراكة حقيقية.

يقوم فيليب سوسنوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة SB للبرمجيات، وهي شركة تبني سمعتها كمزود برامج موثوق به لما يقرب من عقدين من الزمن، بدراسة سبب اختيار المزيد والمزيد من المشغلين إطلاق أعمالهم أو ترحيلها معهم.

SBC: دعمت SB للبرمجيات نمو العديد من مشغلي B2C على مر السنين. لماذا تعتقد أن المزيد يختارون منصتك، إما لترحيل أو إطلاق عملية iGaming الخاصة بهم؟

فيليب سوسنوفسكي: لا يوجد عامل واحد وراء هذه القرارات. يبحث المزيد والمزيد من المشغلين عن شريك لا يقدم الأدوات فحسب، بل يساعدهم أيضًا على فهم ما يحدث على الجانب الآخر، على جانب اللاعب. يتم تشغيل SB للبرمجيات من قبل فريق لديه خبرة ليس فقط في B2B، ولكن أيضًا في قطاع B2C. وهذا يمنحنا القدرة على الدخول حقًا إلى مكان عملائنا، وإلى مكان المستخدمين النهائيين.

في بعض الأحيان، بدلًا من أن نقول، "نعم، يمكننا بناء ذلك"، نقترح، "انتظر، قد لا ينجح ذلك مع لاعبيك." نقدم هذا النوع من النصائح بناءً على سنوات من الخبرة العملية والتعاون الوثيق مع شركاء B2B ومشاهدة كيف يتصرف لاعبيهم حقًا.

تحدد طريقة التفكير هذه أيضًا كيف نبني منتجنا. نحن لا نحاول تقديم حل واحد يناسب الجميع. لسنوات، ركزنا على التخصيص العميق والمرن ولكنه دائمًا ما يستند إلى بيانات حقيقية واحتياجات سوق واضحة. لم تظهر ميزاتنا مثل المرونة في الاحتمالات أو الرهانات المخطط لها أو العرض الموصى به الشخصي من العدم. لقد تم بناؤها كإجابات مباشرة لما كان اللاعبون والأسواق يطلبونه بالفعل.

شيء آخر يميزنا هو كيف نعمل مع شركائنا. نحن لا نستمع فقط، بل نسمعهم. يتمتع كل عميل باتصال مباشر بنا ودعم مخصص ومحادثة حقيقية ليس فقط أثناء عملية الإعداد، ولكن طوال الشراكة بأكملها.

SBC: هل هذا التركيز على التخصيص وتجربة المستخدم هو الذي يسمح لك بتخصيص المنتج لكل سوق وتلبية تلك الاحتياجات المحددة؟

FS: التخصيص ليس ترفًا بعد الآن. إنه أمر لا بد منه. يتوقع اللاعبون تجربة تبدو أصلية بالنسبة لهم وعاداتهم وثقافتهم وأسلوب لعبهم. نحن نرى ذلك بوضوح. في SB للبرمجيات، نستمع إلى شركائنا لأنهم يعرفون أسواقهم أفضل. ثم نجمع خبرتهم المحلية مع تجربتنا الدولية في iGaming لبناء منصات تتواصل حقًا مع اللاعبين.

تلعب البيانات دورًا رئيسيًا هنا. نحن نحلل سلوك اللاعب، ليس فقط من حيث طريقة اللعب، ولكن أيضًا كيف يتفاعلون مع الواجهة والمكافآت والحملات الترويجية. نوفر لشركائنا الوصول إلى التقارير الداخلية، ولكننا ندمج أيضًا أدوات BI التابعة لجهات خارجية، حتى يتمكنوا من إدارة قاعدة لاعبيهم بشكل أكثر كفاءة. القرارات الجيدة تأتي من بيانات قوية ونحن هنا لنجعل ذلك ممكنًا.

SBC: هل يمكنك إعطاء مثال على كيف يختلف سلوك اللاعب عبر الأسواق، وكيف يؤثر ذلك على تصميم منتجك؟

FS: من المدهش دائمًا كيف يمكن للاعبين من مناطق تبدو متشابهة أن يتصرفوا بشكل مختلف. خذ الدول الاسكندنافية على سبيل المثال - فاللاعبون هناك واعون جدًا بأنفسهم ويركزون على الترفيه. يجب أن تكون تجربة المستخدم أنيقة وبديهية وسلسة. ثم هناك جورجيا، حيث المنافسة والعواطف والتلاعب والإثارة والجوائز المادية ضخمة، وهو أمر يتلاشى بالفعل في أوروبا الغربية.

في ألمانيا، من ناحية أخرى، يريد لاعب الكازينو شيئًا واحدًا: الوصول إلى ماكينة القمار المفضلة لديه في أسرع وقت ممكن. لا تشتيت الانتباه ولا زخرفة. وفي الأسواق الأفريقية، تتجه ألعاب Crash الآن. اللاعبون هناك منخرطون أيضًا بشكل كبير في ميزات مثل تعزيز الاحتمالات ومنشئي الرهانات، أي شيء يساعدهم على بناء قسائم التحرير والسرد المفضلة لديهم.

هذا يوضح فقط كيف أن "تصميم واحد للجميع" هو شيء من الماضي. لهذا السبب تعتبر تجربة المستخدم كفاءة قائمة بذاتها وقوية في SB للبرمجيات. لدينا فريق من خبراء المنتجات يأخذون السلوكيات المحلية في الاعتبار مع كل إطلاق جديد. إنه يؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بقيمة عمر اللاعب، وفي النهاية، إيرادات المشغل.

SBC: لكن التكنولوجيا وحدها لا تكفي. يريد المشغلون اليوم أيضًا شريكًا استراتيجيًا يجلب البصيرة والتوجيه والموثوقية. كيف تقدم SB للبرمجيات ذلك؟

FS: الثقة أصعب فأصعب في اكتسابها في هذا المجال. لقد كنا نبنيها ببطء وثبات لسنوات، عبر مستويات متعددة. بالتأكيد، نحن نقدم التكنولوجيا، ولكننا نعمل أيضًا كشريك استراتيجي. هذا يعني أننا حاضرون في كل مرحلة من مراحل نمو المشغل. نحن لا نطلق ونغادر فقط. نحن نطور المنتج معًا، بناءً على البيانات المحلية والتحليل المستمر والرؤى والتحسين المستمر.

لدينا فريق متخصص في البحث والتطوير يتتبع الاتجاهات ويجمع الرؤى من الأسواق التي نعمل فيها بالفعل. هذا يمنح عملائنا الجدد ميزة كبيرة؛ فهم لا يبدأون من الصفر. إنهم يدخلون اللعبة بهامش معرفة وخبرة قيمة إلى جانبهم.

قد تعد المنصات الكبيرة بالشيء نفسه، ولكن هنا، ليس مجرد وعد، بل هو ما نفعله حقًا كل يوم. الفرق هو أن لدينا بالفعل الوقت والهيكل للمشاركة شخصيًا وباستمرار.

SBC: يظهر هذا الالتزام في أرقامك، لديك معدل توقف منخفض للغاية. كيف تفسر ذلك؟

FS: كانت هذه إحدى أكبر المفاجآت عندما توليت منصب الرئيس التنفيذي في أوائل عام 2024. في الشركات السابقة، كان بعض توقف العملاء مجرد جزء من اللعبة. كان المشغلون يغادرون، وعاد البعض. ولكن في SB للبرمجيات، فإن عمليات الترحيل الصادرة نادرة للغاية. يأتي إلينا المشغلون ويبقون.

أعتقد أن المفتاح يكمن في القدرة على التنبؤ والشراكة. نحن شفافون، ونلتزم بكلمتنا، ونتفاعل بسرعة وندعم نمو عملائنا بشكل استباقي. عندما ينموون، ننمو. لقد كنا في السوق لمدة 15 عامًا حتى الآن ونمونا جنبًا إلى جنب مع العديد من عملائنا. هذا التاريخ يبني الثقة والسمعة التي لا يمكنك شراؤها ببساطة.

SBC: هل تعتقد أن المشغلين ما زالوا يقللون من قيمة البيانات السلوكية؟

FS: البيانات السلوكية ليست مجرد "شيء لطيف". إنه ضروري. يوضح لك أين يقضي اللاعب وقته بالفعل، وأين يتعثر، وما الذي يزعجه، وما الذي يجعله يعود.

نحن لا نستخدم البيانات لإعداد التقارير فقط. إنه يقود تطور نظامنا الأساسي. من محركات التوصية إلى تحسينات تجربة المستخدم، كل شيء يستند إلى سلوك اللاعب. نحن نتتبع كيف يتحرك المستخدمون عبر النظام الأساسي ومدة لعبهم ومتى يسجلون الخروج وكيف يتفاعلون مع العروض. تسمح هذه الرؤية لشركائنا باتخاذ قرارات تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ باللاعب والإيرادات.

SBC: بالنظر إلى المستقبل، كيف ترى SB للبرمجيات تتطور استجابة لتغير توقعات اللاعب والمشغل؟

FS: منذ وقت ليس ببعيد، زرت كازينو أرضي. بعد التسجيل، سلمتني المرأة في مكتب الاستقبال بطاقة اللاعب الخاصة بي وقالت: "استمتع". ليس "حظًا سعيدًا" - فقط "استمتع". لقد علقت تلك اللحظة في ذهني. أنا دائمًا ما أدخل بهذه العقلية، الأمر يتعلق بقضاء وقت ممتع وتسلية. لكن سماعها مؤطرة بشكل عرضي أحدث انطباعًا حقيقيًا.

بالنسبة لي، هذا هو المكان الذي تتجه إليه الصناعة. لا يريد اللاعبون الفوز فحسب، بل يريدون تجربة ممتعة وسريعة وبديهية - ونحن مستعدون لذلك. تساعد خوارزمياتنا بالفعل اللاعبين في العثور بسرعة على ماكينات القمار والدوريات والاحتمالات المفضلة لديهم. نحن نعمل أيضًا على تنفيذ الرهان المستند إلى التمرير السريع والميزات الاجتماعية التي تتيح للاعبين مشاركة قسائم الفوز الخاصة بهم أو نشر مكاسبهم في ماكينات القمار أو دعوة الأصدقاء للحصول على تجربة ترفيهية مشتركة.

ستواصل SB للبرمجيات هذا المسار، جنبًا إلى جنب مع الشركاء الطموحين والجريئين والذين لا يخشون تقديم شيء جديد. لأن مستقبل iGaming لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب. يتعلق الأمر بفهم اللاعب الذي يريد الاستمتاع بالرحلة. يتعلق الأمر بالطموح المشترك والتآزر ورؤية واضحة لكيفية إنشاء تجارب لاعب لا تُنسى.

لا تتردد في زيارة موقعنا على الإنترنت https://sb.software وجدولة عرض توضيحي. انظر بنفسك ما الذي يمكننا تحقيقه معًا.